Klagomåls - och eskaleringsprocess

Hur man lämnar in ett klagomål

U.S. Bank Europe DAC (hädanefter ”Elavon”, vårt handelsnamn) är inriktade på att tillhandahålla en kontinuerligt tillfredsställande kundupplevelse. Om du anser att vi inte har uppfyllt dina förväntningar vill vi emellertid veta det.

Som ett resultat av din återkoppling har vi bättre förutsättningar för att förbättra de tjänster vi erbjuder våra kunder.

Vår klagomålsprocess är utformad för att uppmuntra till snabb och effektiv lösning av ditt problem vid den första kontakten.  Vi strävar efter att hantera eventuella frågor eller problem som du kan ha så snabbt som möjligt.

Hjälp oss genom att ge dig ett korrekt och snabbt svar genom att följa stegen som beskrivs nedan:

• Ett klagomål kan skickas in till Elavon skriftligen, via e-post och brev eller muntligen (landsspecifika kontaktuppgifter finns under ”Kundlösningsprocessen”)

• Om du vill skriva till oss vänligen markera du alla klagomål: ”Klagomål: Kundnummer, t.ex. ”Klagomål: Mid No. 100000001” och tillhandahåller kopior av alla dokument som är relevanta för klagomålet (dvs. uttalanden, avgifter, tidigare korrespondens).

Observera att registrering av ett klagomål hos Elavon är kostnadsfritt.

Process för kundlösningar

• Skicka ett mejl till complaints@elavon.com

• Ring vår kundservice på (+46) 08-59 36 64 67.  Dessa samtal debiteras till standardpriser.

• Skriv till oss på: US Bank Europe DAC, Norge Filial, Postboks 354 Skøyen, 0213 Oslo, Norge. 

Vi strävar efter är att lösa dina problem och svara dig så snart som möjligt men senast 15 arbetsdagar efter att först ha mottagit ditt klagomål.  Om vi av oberoende skäl inte kan utfärda ett slutligt svar till dig inom 15 arbetsdagar kommer vi att skriva till dig för att hålla dig uppdaterad och tydligt redogöra för orsaken till vår försening. Vi kommer sedan att ge dig de tidsramar som du kommer att få ett fullständigt svar på. Denna tidsfrist kommer inte att vara längre än 35 arbetsdagar från mottagandet av ditt första klagomål.

Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar, meddela oss eftersom vi gärna vill höra din återkoppling och få möjlighet att ta itu med ärendet till din belåtenhet om vi kan. Alternativt kan du vara berättigad att hänvisa klagomålet till Finansklagenemnda och vi kommer att ge dig kontaktuppgifterna.

Finansklagenemnda är en kostnadsfri, oberoende tjänst som hjälper till att lösa klagomål mellan kunder och en leverantör av betalningstjänst (PSP). Observera att Finansklagenemnda endast kommer att involveras efter att vi har haft möjlighet att undersöka klagomålet och ge dig ett slutligt svar.

Kontaktuppgifterna för Finansklagenemnda är:

Finansklagenemnda 
Pb. 53 Skøyen 
0212 Oslo

Telefon: +47 23 13 19 60

E-post: post@finkn.no 

Nettside: www.finkn.no